سوالات متداول

پس از مشخص کردن تاریخ ورود و خروج و تعداد نفرات، درخواست رزرو خود را به‌صورت رایگان ثبت کنید تا برای میزبان ارسال ‌شود. میزبان در صورت خالی بودن و مهیا بودن اقامتگاه رزرو را تایید می‌کند. سپس پیامکی مبنی بر تایید رزرو برای شما ارسال می‌شود که حاوی یک لینک مستقیم به صفحه رزرو است و شما حداکثر 2 ساعت فرصت خواهید داشت تا با پرداخت مبلغ صورتحساب، رزرو را قطعی کرده و سند رزرو حاوی صورت حساب، شماره تماس میزبان، آدرس اقامتگاه و سایر اطلاعات رزرو را دریافت کنید.

پس از قطعی شدن رزرو بصورت خودکار یک سند رزرو (واچر) حاوی مشخصات رزرو و همچنین مشخصات، آدرس و شماره تماس میزبان، در حساب کاربری شما صادر می‌شود و می‌توانید با میزبان خود تماس بگیرید و هماهنگی نهایی برای تحویل اقامتگاه را انجام دهید.

زمانی که میزبان درخواست رزرو را رد کند، یک پیامک جهت اطلاع دریافت می‌کنید و می‌توانید برای اقامتگاه دیگری درخواست رزرو ثبت کنید.شما می‌توانید حداکثر تا 2 درخواست به‌صورت همزمان ثبت کنید.

به‌طور میانگین در کمتر از 30 دقیقه به درخواست ها پاسخ داده می‌شود.سابقه زمان پاسخگویی هر میزبان به درخواست های رزرو قبلی با کلیک بر روی تصویر میزبان قابل مشاهده است.حداکثر مهلت پاسخگویی میزبانان به درخواست رزرو در ساعات کاری 1 ساعت است و در ساعات شب مهلت پاسخگویی تا روز بعد تمدید می‌گردد.مهلت پاسخگویی به صورت لحظه‌ای در صفحه رزرو قابل مشاهده می‌باشد.

بطور خلاصه، کل مبلغ رزرو به سامانه پرداخت می‌شود و سامانه مبلغ رزرو را در روز بعد از شروع رزرو به میزبان پرداخت می‌کند؛ لذا میهمان فرصت کافی دارد تا مشکلاتی همچون عدم تحویل اقامتگاه رزروشده و یا عدم مطابقت اقامتگاه تحویل‌شده را از طریق گزینه «ثبت شکایت» در سامانه روم تور گزارش نماید.